Refund policy

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección aureliamodafemenina@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección aureliamodafemenina@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

En Aurelia Moda Femenina queremos que estés completamente satisfecha con tu compra.

Devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, los artículos deberán:

Estar sin usar y en perfecto estado.
Conservar todas las etiquetas originales.
Incluir su embalaje original siempre que sea posible.
Ir acompañados del comprobante de compra.

Por razones de higiene, no se admitirán devoluciones de prendas íntimas, pendientes u otros artículos excluidos por la normativa vigente, salvo que presenten algún defecto de fabricación.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea de protección de consumidores, los clientes residentes en la Unión Europea disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Aurelia Moda Femenina amplía voluntariamente este plazo a 30 días naturales.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de talla, color o modelo. Si deseas otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar una nueva compra.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si ha sido aprobada.

Si la devolución es aceptada, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

Ten en cuenta que la entidad bancaria o emisora de tu tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no has recibido el reembolso, puedes contactar con nosotros en:

aureliamodafemenina@gmail.com